第一期：社会工作发挥专业优势介入社会危机事件中的专业情怀和专业理性

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Hello，大家好，晓读师说和您一起在实践中感悟社工大咖的思想魅力！

2020，突如其来的新冠疫情给武汉按下了暂停键，全国各方力量汇集武汉，武汉加油、中国加油成为我们心中最强的声音。我们一边牢记钟院士的居家防疫建议，一边在思考社工可以在疫情中做些什么？而就在你思考的时候，各地社工和机构已积极参与其中，无论是主动或是被动，这个介入过程值得我们学习和思考；2月23日，习近平总书记讲话提出：要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。疫情给社会工作实务提出了新课题，中央给社会工作提出了新期待。

今天，我们一起分享王思斌老师，在疫情下写的一篇文章，《社会工作发挥专业优势介入社会危机事件中的专业情怀和专业理性》，本文的主要观点是，社工和机构都要明确参与的必要性和参与的方式，要坚守专业情怀、秉承专业理性、注重跨专业合作。

接下来，让我们在本文的金句中，找到实践的结合点吧。

第一个金句：社会工作的专业优势具体表现在：为国为民的职业情怀；深入基层的工作作风，科学灵活的工作方法，人环共变的过程目标，以人为本的发展理念，持续改进的成效评价。

1.为国为民的职业情怀。这是社会工作专业使命的另种表达。这种使命或职业情怀决定了专业社会工作的魅力，社会工作职业就是要解困济贫、扶危救弱，这就是为民、为国，社会工作职业要推动社会公平和正义，这就是为国、为民。

2.深入基层的工作作风。社工直接和居民百姓打交道，社区、街镇等基层组织是我们的合作伙伴。扎根社区、扎根基层是专业社工的服务根基，我们从社区中来到社区中去，通过长期的坚持和贴近的服务，获得了多方肯定，我们看到独居老人脸上的微笑，楼宇志愿者的积极参与，社区环境的改善，都离不开社工扎根基层的作风。

3.科学灵活的工作方法。社会工作专业吸纳或借鉴了心理学、教育学、康复学、艺术学等方法。我们形成了个案、小组、社区、倡导、社会行政、资源链接等灵活选择的专业方法，只要符合服务需要，都可以灵活使用。这种科学灵活的方法让我们能够因地制宜、服务精准更有效。

4.人环共变的过程目标。人是环境中的人，我们注重人与环境的同步改善，尤其关注服务过程中的改善。例如一名智力残障人士，社工促进其居家生活技能提升的同时，还鼓励引导其家庭成员以及社区邻里的接纳和参与。我们注重残障人士的点滴变化，关注残疾人个体能力的提升，更看重残疾人的家庭环境和社区环境的改善。

5.以人为本的发展理念。以人为本是从服务对象出发，重视对象的参与和决定，尊重其人格、注重能力提升。在这一发展理念下我们形成了专业追求的助人自助的宗旨，尊重、接纳、个别化，是社工与其他专业最深刻的区别。以人为本并非空谈，它体现在社工的每次入户探访中、体现在每一次活动的设计，体现在社工不被理解时的委屈，更体现在乐此不疲的坚持和信念带来的成就感中。

6.持续改进的成效评价。过程评估、结果评估贯穿始终。对评估的重视本身就说明社工非常注重持续改进、注重反思和成效。参与过项目的人都知道，一个项目从开始到结束，3次评估不可少，或许还有机构内部及相关方的不定期评估，评估帮助我们发现服务中存在的偏差，及时跟进改善服务效果，促进目标达成。

以上是王老师对专业优势的看法，值得我们在实践中自觉强化，主动培养。

第二个金句：社会工作的专业情怀还表现在有较强的组织能力或自治性。

我个人理解，专业情怀是我们的内驱力，没有别人的动员，我们自己就要行动，这既是自治性。这种内驱使我们像拼命三郎一样，努力整合各方力量，表现出了王老师所说的较强的组织能力。

以疫情为例，社工机构的积极性和敏锐度可以说是非常迅速的，武汉当地的高校和社工机构积极参与介入，从人员招募、志愿组织、实际行动到培训传播，很快就形成了一连串的体系流程和工作模式。以立德的助残服务来说，当疫情出现，还没等街道残联提出要求，社工便快速借助原有的服务群发布疫情信息、做好群内告知和特殊人员的电话沟通、个别疏导，同时开展线上互动实现残障朋友们居家不孤单，云上更快乐的系列活动，这不仅给残障朋友和家庭带来了关注和支持，更预防了可能出现的不良事件，亦是社会工作的功能体现。

第三个金句，社会工作介入社会危机事件，需要跨专业合作。

社会工作的个案管理，就是跨专业、跨团队合作。社工在参与应对社会危机事件时，必然会与政府部门、社区居委会、社区社会组织、物业公司和其他方面的专业团队合作。

关于跨专业合作，我们需要关注几点：

首先，坚守理念，善于找到与其他专业（系统）的共同点，同时在合作中不要失去我们的追求和价值；

第二，尊重其他专业和工作系统的经验和智慧。在合作中，我们缺一不可，我们各美其美，美美与共；

第三，善于做合作各方的粘合剂，有意推动各方融洽关系。

第四，善于提出建设性意见，用专业理念和理论来思考设计、提出建议。我们不像政府部门一样有行政权力，但我们可以搜集群众的智慧和建议提供决策支持；我们不像医务工作者一样为患者开方治病，但我们可以有序引导、做好患者的自我服务和相互陪伴，坚定信心；我们不像社区居委一样具有辖区治理职责，但我们可以协助社区居委发动挖掘更多参与力量，形成联防联控的社区服务机制。跨专业合作更要凸显社工的价值。

好文章充满智慧，大智慧指导实践。王老师的这篇文章就分享到这里。感谢大家的聆听，晓读师说和你一起，换种方式来成长。

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